Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 02.08.2026
30denní záruka vrácení peněz
Vaše spokojenost je naší prioritou. Pokud nejste s produktem Solveris Thermo spokojeni, vrátíme vám plnou kupní cenu do 30 dní od zakoupení — bez zbytečných otázek.
1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má každý spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se vztahuje na všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím webových stránek solveris.cz. Lhůta je považována za zachovanou, pokud je oznámení o odstoupení odesláno prodávajícímu před jejím uplynutím.
2. Rozšířená 30denní záruka spokojenosti
Nad rámec zákonné lhůty poskytujeme rozšířenou záruku spokojenosti v délce 30 dní od data převzetí objednávky. Pokud z jakéhokoliv důvodu nejste spokojeni s produktem Solveris Thermo, kontaktujte nás do 30 dní a my vám vrátíme plnou kupní cenu. Tato záruka platí i v případě, že jste produkt již začali používat.
- Platí 30 dní od data převzetí zásilky
- Vztahuje se na jeden zakoupený kus produktu
- Není nutné uvádět důvod vrácení
- Vrácení peněz proběhne do 14 pracovních dnů
3. Postup pro vrácení zboží
Pro uplatnění vrácení peněz postupujte podle následujících kroků. Celý proces je jednoduchý a navržen tak, aby byl pro vás co nejpohodlnější. Naše zákaznická podpora vám je k dispozici v případě jakýchkoliv dotazů.
- Kontaktujte nás – Zašlete e-mail na info@solveris.cz s předmětem „Vrácení zboží" a uveďte číslo objednávky, vaše jméno a důvod vrácení (nepovinné).
- Připravte zásilku – Zabalte produkt do originálního nebo jiného vhodného obalu. Přiložte kopii potvrzení objednávky nebo číslo objednávky.
- Odešlete zásilku – Zašlete produkt na adresu, kterou vám sdělíme v odpovědi na váš e-mail. Doporučujeme využít doporučené zásilky pro případ ztráty.
- Obdržte refundaci – Po přijetí a kontrole zásilky vám vrátíme plnou kupní cenu na váš bankovní účet nebo platební kartu do 14 pracovních dnů.
4. Podmínky pro přijetí vrácení
Aby mohlo být vrácení zboží přijato a refundace zpracována, musí být splněny následující podmínky. Pokud tyto podmínky nejsou splněny, vyhrazujeme si právo vrácení odmítnout nebo nabídnout alternativní řešení.
- Žádost o vrácení musí být podána do 30 dnů od převzetí zboží
- Produkt musí být v rozumně zachovalém stavu (při zákonném odstoupení neotevřený)
- Kupující musí uvést číslo objednávky nebo doložit doklad o koupi
- Zásilka musí být zaslána na adresu sdělenu zákaznickou podporou
5. Náklady na dopravu při vrácení
V případě zákonného odstoupení od smlouvy (do 14 dnů) nese náklady na zpětné zaslání zboží kupující. Výjimkou je situace, kdy zboží bylo dodáno poškozené nebo nesprávné — v takovém případě hradíme poštovné za vrácení my. V rámci naší rozšířené 30denní záruky spokojenosti přispíváme na náklady za dopravu při vrácení formou poukazu na příští nákup v hodnotě nákladů na přepravu.
6. Způsob a lhůta vrácení peněz
Refundace je prováděna stejným způsobem, jakým byla uskutečněna původní platba — na platební kartu, bankovní účet nebo prostřednictvím jiné platební metody použité při objednávce. Peníze jsou vráceny do 14 pracovních dnů od obdržení vrácené zásilky a její kontroly. O zpracování refundace vás budeme informovat e-mailem.
7. Výjimky ze záruky vrácení peněz
Záruka vrácení peněz se nevztahuje na následující situace. Pokud si nejste jisti, zda vaše situace spadá pod výjimky, neváhejte nás kontaktovat — rádi vám poradíme a hledáme řešení pro každého zákazníka individuálně.
- Zboží bylo záměrně poškozeno kupujícím
- Žádost byla podána po uplynutí 30denní záruční lhůty
- Objednávka je součástí hromadného nebo komerčního nákupu
- Kupující využil záruky vrácení peněz v posledních 12 měsících u stejného produktu
8. Poškozené nebo nesprávné zboží
Pokud obdržíte poškozené zboží nebo zásilka neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás neprodleně na info@solveris.cz s fotografickou dokumentací. V takových případech zajistíme bezplatnou výměnu zboží nebo plnou refundaci včetně nákladů na zpětné zaslání. Naším cílem je rychlé a vstřícné vyřešení takové situace.
9. Kontakt zákaznické podpory
Máte dotazy ohledně vrácení zboží nebo refundace? Náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici a rád vám pomůže s celým procesem. Odpovídáme na e-maily zpravidla do 24 hodin v pracovní dny.
Telefon
+420 777 123 456Pracovní doba: Pondělí – Pátek, 9:00 – 17:00